Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos – Homeikon

En Homeikon queremos que quedes completamente satisfecha(o) con tu compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos de acuerdo con los estándares de comercio electrónico.

1. Plazo para Devoluciones

  • Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

  • Transcurridos los 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones de los Artículos

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe conservar su empaque original y todas sus etiquetas intactas.

  • Deberás presentar el comprobante de compra o el número de pedido de Shopify.

  • Nota sobre productos personalizados: Los productos fabricados bajo diseño personalizado o medidas específicas no son elegibles para devolución, a menos que presenten un defecto de fabricación de origen.

3. Proceso para Iniciar una Devolución

Para comenzar tu proceso, sigue estos sencillos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a info@homeikon.mx con el asunto "Solicitud de Devolución - Número de Pedido".

  2. Incluye en el correo una breve explicación del motivo y fotografías que muestren el estado del producto.

  3. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y te proporcionará las instrucciones para el envío.

4. Costos de Envío para Devoluciones

  • Por defectos o errores de envío: Si el producto llegó dañado, defectuoso o te enviamos el artículo incorrecto, Homeikon asumirá el 100% de los costos de envío de la devolución.

  • Por satisfacción o cambio de opinión: Si decides devolver el producto por razones ajenas a la calidad del mismo (no te gustó, cambiaste de opinión), el cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución. Los costos de envío no son reembolsables.

5. Reembolsos

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (este tiempo puede variar según tu institución bancaria).

6. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política, puedes ponerte en contacto con nosotros: